אפליקציית התמיכה במציאות רבודה – Vuforia Chalk

בית » מוצרי PTC » אפליקציית התמיכה במציאות רבודה – Vuforia Chalk

Vuforia Chalk

האפליקציה המובילה בעולם לתמיכה טכנית בשטח במציאות רבודה

Vuforia Chalk (וופוריה צ'וק) – הופכים שעה אבודה למציאות רבודה.

Vuforia Chalk – אפליקציית תמיכה וסיוע מרחוק באמצעות מציאות רבודה משנה את כל מה שהכרנו על תמיכה מרחוק.

העולם עבר כבר מזמן לסיוע, תמיכה ופתרון בעיות מרחוק. במקום לשלוח טכנאי או תומך למקום התקלה, מקובל היום לקבל תמיכה טלפונית או השתלטות מרוחקת על המחשב, אולם סיוע מרחוק יכול להיות מסורבל ואף מתסכל.

ברגע האמת, לא מן הנמנע לראות את התומך "נאבק" במתקשר כדי לקבל תיאור מדויק של התקלה או המטלה ולהסביר לו כיצד לטפל בה, בין אם זה בהרכבת מכונת כביסה, בקו היצור במפעל, במערכת מורכבת, מכשיר חדש או אפילו בסידור הנכון של מוצרים במשאית.

נסו להיזכר ברגעים המתסכלים בהם אינכם מצליחים לגרום למכשיר לעבוד ולאחר רבע שעה של שיחה עם מוקד השירות, נשלח למקום טכנאי שפותר את התקלה תוך מספר דקות.

Vuforia Chalk מבית PTC מאפשרת לאנשים במיקומים שונים בארץ ובעולם לשתף תצוגה חיה של המערכת או המכשיר הנדרשים בתמיכה ותוך כדי שיחה עם התומך הטכני, לצפות בחיווי ההנחיות על גבי טלפון חכם, טאבלט או משקפי מציאות רבודה. האדם הנזקק לתמיכה טכנית ישתף את המסך שלו ואילו התומך הטכני יצפה במסך בזמן אמת ויסביר בקולו על פתרון התקלה, תוך כדי סימון וציור על גבי המכשיר על איזה כפתור יש ללחוץ או מה צריך לבצע כדי לפתור את התקלה.

שיחת ועידה

Chalk Multisession הנה גרסה מרובת משתתפים של ה-Chalk. הגרסה מאפשרת למספר אנשים במיקומים שונים בארץ ובעולם להשתתף בשיחת ועידה רב-ממדית. הנתמך מציג את התקלה, המערכת או המכשיר הנדרשים בתמיכה לתומך מן הצד השני ובמידת הצורך ניתן לשתף את התמיכה עם שותפים או תומכים טכניים נוספים. היתרון הוא שכל אחד מהמשתתפים בשיחה יכול לסמן ולשרבט בצבע שונה על גבי המסך  וכולם רואים את מסך הנתמך ואת כל הסימונים בזמן אמת.   

תיעוד

עם סיום התמיכה, ניתן לשמור את תיעוד השיחה צעד-אחר-צעד תוך ייצוא התיעוד למערכת למידה ארגונית LMS, או באמצעות כל יישומון המותקן על גבי הטלפון החכם. אימייל, ווטסאפ ועוד.

אבטחת מידע

התמונות, קטעי הוידאו, האודיו והסימונים מאובטחים מקצה לקצה והמידע אינו נשמר בענן או בשרת כלשהו.
המערכת עומדת בכל המבחנים ותקני אבטחת המידע המחמירים ביותר, מבוססת שירות ענן SAAS ומחזיקה בהסמכת SOC2 מסוג 1.

צפייה בסרטון תיאור המוצר
שיחת וידאו אחד-לאחד
תוך שימוש בסמארטפונים או טאבלטים
Chalk Classic
מיועד לתומכים או מרכזי תמיכה היושבים במשרד או במקום
קבוע ומשתמשים בצד אחד במחשב ה-PC.
לכניסה: https://connect.vuforia.com
Chalk Desktop
אפשרות לשימוש במשקפיים חכמים.
Realwear HMT1 או Realwear HMT1z1
Chalk for Realwear
ביצוע שיחת ועידה של עד 5 משתתפים באמצעות סמארטפונים,
טאבלטים, משקפיים ומחשבי PC.
Chalk Multisession
ברושור המוצר וובינר בעברית סרטון הדגמה
movie1 webinar movie1

להתנסות במוצר:

 

    מלאו את הטופס ונחזור אליכם





    נגישות